Ce que signifie  « utilisateurs actifs au cours des 30 dernières minutes  » dans GA4

Ouvrez le rapport Temps réel de GA4 : le plus gros chiffre de la page est le nombre d’utilisateurs actifs au cours des 30 dernières minutes. Site Pulse affiche le même chiffre sous la mention « people on your sites, last 30 min ». Il paraît simple, mais il répond à une question plus étroite que ne l’imaginent la plupart des gens, et savoir exactement ce qu’il compte le rend bien plus utile.

Ce que compte le chiffre

Dans la vue en temps réel de GA4, un utilisateur est actif lorsque Analytics a reçu de l’activité de sa part pendant la fenêtre : une page vue, un défilement, un clic, n’importe quel événement envoyé par votre site. Chaque personne n’est comptée qu’une fois, quel que soit le nombre de pages qu’elle ouvre.

« Personne » désigne ici ce qu’Analytics sait reconnaître. Sur un site web, c’est le plus souvent un navigateur sur un appareil. Un même lecteur sur un téléphone et sur un ordinateur portable compte en général pour deux utilisateurs, sauf si votre propriété les relie, par exemple avec User-ID ; deux personnes qui partagent un navigateur comptent pour un seul.

Pourquoi une demi-heure

Un compteur en direct a besoin d’une fenêtre, et c’est la fenêtre qui détermine le comportement du chiffre. Une fenêtre d’une minute clignoterait : chaque lecteur qui s’attarde sur un long paragraphe disparaîtrait puis réapparaîtrait. Une fenêtre d’une journée bougerait à peine. Trente minutes, c’est le juste milieu. C’est assez long pour retenir quelqu’un qui lit, et assez court pour réagir quand une foule arrive.

Le reporting en temps réel de Google est construit autour de cette même demi-heure, et c’est pourquoi le chiffre en direct dans Site Pulse, dans un widget ou dans une Live Activity désigne toujours les 30 dernières minutes.

Pourquoi les barres des minutes donnent un total supérieur

Sous le chiffre, on trouve généralement un graphique en barres, une barre par minute. Il est tentant d’additionner les barres et de s’attendre à retrouver le total. Presque toujours, la somme sera plus grande.

Chaque barre compte les utilisateurs actifs pendant cette minute. La barre d’une minute n’inclut un lecteur que si ses événements arrivent pendant cette minute : un lecteur qui continue d’interagir pendant plusieurs minutes apparaît donc dans plusieurs barres, mais une seule fois dans le total des 30 minutes. Les barres montrent la forme de votre trafic. Le grand chiffre montre combien de personnes différentes l’ont fait.

Pourquoi il ne colle jamais tout à fait aux autres outils

Placez le chiffre en direct à côté du tableau de bord de votre hébergeur, d’un journal de serveur ou d’un autre outil d’analyse : ils ne seront pas d’accord. En général rien n’est cassé ; ils comptent simplement des choses différentes.

• Des unités différentes. Utilisateurs, sessions et pages vues ne sont pas interchangeables. Une personne qui lit cinq pages, c’est un utilisateur, une session et cinq pages vues.
• Des fenêtres différentes. Un outil qui affiche les « visiteurs actuels » sur cinq minutes affichera un chiffre plus petit qu’un outil qui en utilise 30.
• Des visiteurs qu’Analytics ne voit jamais. Analytics ne compte que les navigateurs qui chargent sa balise et sont autorisés à envoyer des données. Les bloqueurs de contenu, les bandeaux de consentement refusés et certains réglages de confidentialité laissent des gens hors du compte. Un journal de serveur voit chaque requête, y compris celles de ces visiteurs et d’une bonne part des robots.
• Robots et crawlers. Google Analytics exclut automatiquement les robots et spiders connus, si bien que les chiffres côté serveur sont généralement plus élevés.
• Fuseaux horaires. « Aujourd’hui » court de minuit à minuit dans le fuseau horaire de la propriété. Si votre autre outil en utilise un différent, les totaux du jour divergeront même si les chiffres en direct concordent.

La règle pratique : comparez un chiffre à lui-même au fil du temps, pas au chiffre d’un autre outil. Le chiffre en direct est excellent pour vous dire qu’il y a plus de monde qu’il y a une heure. Ce n’est pas un décompte exact de tous ceux qui ont touché votre serveur.

Comment bien le lire

Un chiffre en direct, seul, est difficile à juger. 40, est-ce beaucoup ? Cela dépend du site et de l’heure. Trois habitudes aident :

1. Comparez avec la même heure hier. Site Pulse affiche la journée en cours face à la veille à la même heure, de sorte qu’un mardi matin se mesure à un lundi matin, et non à une journée entière.
2. Comparez avec la normale pour cette heure. Site Pulse apprend le trafic habituel de chaque site pour chaque heure de la journée et actualise cette référence toutes les six heures. Il y a pic lorsque les cinq dernières minutes tournent à 1,5 fois l’habituel ou plus, avec au moins dix personnes de plus que d’ordinaire.
3. Regardez les pages, pas seulement le total. Un bond concentré sur une seule page a une cause que vous pouvez trouver. Ouvrez le site dans Site Pulse pour voir ce que lisent les gens et où ils se trouvent.

Où le suivre

Vous pouvez toujours ouvrir le rapport Temps réel de Google Analytics. Si vous voulez le chiffre sans rien ouvrir, Site Pulse le place sur l’écran d’accueil et l’écran verrouillé de l’iPhone, dans la barre des menus du Mac et dans une Live Activity actualisée chaque minute. Il lit vos données GA4 en lecture seule, et vous pouvez rejoindre la bêta TestFlight pour l’essayer.